こんにちは。

新たな一年がスタートしました。
どのようなお正月だったでしょうか。
私は帰省が叶いませんでしたが、
思いのほか充実して過ごしました。

こんな経験も、次に活きます。
例年なら当たり前のように会っていた
家族への想いを馳せながら、
寂しい想いや不便さ、逆の快適さは、ニーズに気づかされます。

例えば
コミュニケーションの本質とは…？
「会えない」現象は、
高齢者をとりまく地域、
社内の人間関係、
お客様との関係性にも言えることです。

相手に期待するとき、どんなコミュニケーションをしているのか？
どうなれば満足を得られるのか？
どうなると、不満が生じるのか？

非対面での対応手段は、
昨年から多方面で始まりました。
一つのスタンダードとなりうる
この流れから、本質を見きわめていくのが
今年かな、と思います。

動いている人は、さらに加速していきますね。
私のまわりでも、新しいサービスや動きがどんどん生まれています。
2021年末が楽しみでもあります。